1.海外购物前，我需要做些什么准备？
答：①准备一张Visa或Master标志双币信用卡或PayPal付款账号；
②免费注册美国汉邦快递账号，获取专属海外收货地址；
③去海外购物网站购物。
2.在海外购物网站下单的时候，怎样填写收货地址才能确保货物准确到达美国汉邦快递公司？
答：注册成为美国汉邦快递公司的用户后，可以看到系统开放的收货地址，根据您的购物网站选择最便宜的仓库地址，然后按照系统内显示的收货地址准确复制粘贴即可。您在购物填写收件人名字时，请务必按照美国汉邦快递会员中心→美国收货地址处，提示的“First
Name”和“Last Name”来填写。
3.购物后，我要在美国汉邦快递网站中做什么操作？
答：您在购物网站购物成功以后，会产生一个购物网站订单号，购物网站发货后会提供给您一个美国境内的快递单号，然后您登陆美国汉邦快递网站，在会员中心→提交运单，创建一个美国汉邦运单。美国汉邦快递公司收到您的货物后，会按照您的美国汉邦运单所指明的地址发出。
4.美国汉邦快递收到我的包裹会打开看吗？会重新帮我包装吗？
答：根据美国TSA 航空安全管理局和中国海关的要求，美国汉邦快递会对每日所有到库包裹进行开包检查，以确定是否含有禁运物品。如果您的货物到达美国汉邦快递公司时，不符合国际运输的标准，美国汉邦快递会免费帮您重新包装，比如提供包装箱或者提供填充材料等。
5.我在多个购物网站进行购物，可否一起运回来呢？
答：可以。美国汉邦快递公司提供免费仓储期，您可以同时在多个购物网站下单，您需要合单货物到达美国汉邦快递仓库时间间隔不超过3天，我们会尽量操作，在“运单列表”选定需要合单的运单，勾选“合单服务”增值服务，我们会将您的多个包裹进行合并后运回国内收货地址。
6.有什么样子的物品是不可以邮寄的？
答：包括但不限于海外国家禁止或限制出境的物品，目的地国家禁止或限制入境的物品，IATA组织规定禁止或限制运输的物品，如枪支、货币、鲜活动植物等均不能运输。
7.美国汉邦快递如何计算运费？
答：（1）．计费重量单位：美国汉邦快递一般以每1磅（0.454千克）为一个计费重量单位。一票货件重量尾数如不足1磅均以进至满1磅计算。（2）．首重与续重：美国汉邦快递寄递物品以前2磅为首重；当您的货物重量不足2磅，需要支付2磅的运费，但若您的货物重量超过了2磅，您的这个包裹便不再收取首重，而是直接用磅乘以每磅的运费。例如：我从洛杉矶公司发出一件衣服，重量为3磅，运费标准是：2磅以内11美金，2磅以上5.5美金/磅，所以需要支付3*5.5=16.5美金。（3）.计费重量：
按实重与材积两者的定义与国际航空货运协会规定，货物运输过程中计收运费的重量是按整批货物的实际重量和体积。 （4）.同一个包裹中含有两种或两种以上不同运费报价的物品时，包裹以物品运费高的报价为基准计算运费。
8.什么是实际重量和体积重量？计费重量按照哪个？
答：实际重量指货物实际称重重量，体积重量指按照货物体积空间计算出的重量。例如棉被重量较轻，但体积较大，运输中需要以体积重量为计费单位。美国汉邦快递公司是按照国际运输惯用的计算方式计算运费：实际重量和体积重量哪个大，以哪个为计费单位计算运费。
9.能否对我的包裹进行保价？
答：可以的。如果需要保价，在您的货物到达我们公司仓库之前，登录您的帐户，找到您需要保价的运单，选择保价，为您提供从美国仓库到您的手中的全程保价服务。
10.我的包裹从美国汉邦发出后， 大约多长时间，我在中国可以收到？
答：在无外力抗击的情况下，一般7-10个工作日左右收到您在海外网站购买的商品。
11.可以随时查询到我的包裹运输的最新状态吗？
答：可以的。在您的货物到达美国汉邦快递公司美国仓库之前，登陆您的账户填写运单，填写完成后您可以得到一个快递单号，您的运单从美国汉邦快递发出后，您可以根据此运单号在美国汉邦快递网站上全程追踪您的包裹的运输详情。
12.在海外购物，需要支付哪些费用？
答：①商品在海外网站的销售价格。（您只需刷卡支付给购物网站即可）
②美国境内快递费用：商品从您购物的网站发往美国汉邦快递收货地址的费用。如果网站有促销、免运费包邮或购物满多少免运费等活动时，此笔费用不需要支付。
③国际运费：美国汉邦为您将包裹送达收货地址的国际运费。增值服务费：当您选择增值服务时才会产生。
④海关关税：若您采购的商品的数量和价值符合中国国家海关规定的合理自用范围，此笔费用可能没有。
13.我如何支付国际运费？
答：在美国汉邦快递网站上，对应美国汉邦运单付款或者直接充值，都是可以的。美国汉邦快递支持支付宝、网上银行、信用卡支付等多种形式的在线付款或者充值。需要提醒的点：在货物入库后一定要及时支付上运费，以免耽误到您的货物发出。
14.如果中国海关征收进口关税，是谁承担？
答：客户自己承担。
15.将货物寄送到美国汉邦快递的美国收货地址，如何选择最佳的美国境内快递？
答：美国境内有三支快递最普遍：UPS、FEDEX、USPS，您将货物寄运到我们美国收货地址，建议您优先选用 UPS、FEDEX，相比USPS，前两者速度更快，服务更好，信息更精准；usps和其他两种相比，速度慢一些，而且没有详细的收件人签收明细，一旦货物出现问题，查询起来非常困难。
